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Retour sur notre atelier juridique : gestion des litiges clients

21/11/2019
L’expérience client est fondamentale dans une stratégie de fidélisation. Lorsqu’elles sont confrontées à des situations complexes, voire litigieuses avec certains de leurs clients, les entreprises se retrouvent parfois démunies : comment traiter les réclamations des consommateurs dans les opérations de vente et de prestation de service ? Une question longuement abordée à l’occasion d’un atelier juridique animé par Charline Brie, juriste en droit des affaires à l’UNION sport & cycle, et Anne Château, juriste CFDP Assurances.

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